Actividad 1 El facilitador solicita al alumno que diseñe y elabore una bitácora de servicio para pc que se adapte al servicio a distancia.
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DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
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Problemas
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Solución
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Actividad 2:
El facilitador expone las características de una empresa para soporte técnico.
¿Cuáles son las características de un buen soporte técnico?
A la hora de contratar un servicio externo de informática debes tener en cuenta diferentes aspectos para tomar una buena decisión y lograr una relación de éxito entre ambas compañías. La adaptación a las necesidades de tu negocio, su relevancia dentro del mercado o el coste de sus servicios son algunos de estos aspectos a tener en cuenta, pero también es importante mirar hacia el futuro y entender que una empresa de este tipo también debe estar ahí cuando las cosas salen mal.
Por eso, hoy queremos hablarte de las características que debe tener un buen soporte técnico para que puedas mejorar tus posibilidades de éxito a la hora de contar con una empresa externa. ¡Toma nota!
¿Cómo es un buen soporte técnico?
El que elige el canal de comunicación que más te interesa: La comunicación va a ser la base de vuestra relación, por eso es muy importante que un soporte de este tipo sepa cuál es la mejor manera de llegar a ti y a tu empresa. Por teléfono, por email, de forma presencial… Analiza cuál es el mejor canal para ti y elige aquellas empresas que lo respetan.
Tiempo de respuesta garantizado: En otras ocasiones ya te hemos hablado de lo importante que es un contrato informático de outsourcing, en el que puedes incluir aspectos como plazos de entrega para asegurarte de que todo sale siempre como necesitas. Aquí también podéis incluir un tiempo máximo de espera para que cuando surge un inconveniente pueda ser arreglado a la mayor brevedad posible y así evitar que la empresa esté parada o con problemas técnicos durante mucho tiempo.
Modelo de traslado del problema: La empresa externa de soporte técnico necesita conocer todos los detalles para poder solucionar el problema de la mejor forma posible, por eso es interesante que ponga a tu disposición un modelo concreto que se pueda rellenar a fin de conocer de un vistazo toda la información necesaria para poder poner en marcha el procedimiento. No tiene que ser por escrito, pero sí incluir unas líneas a desarrollar para condensar la información y que ambas partes ahorréis tiempo.
Atención personalizada: Cuanto más cercano es el soporte técnico mayor confianza despierta, por eso te recomendamos que te decidas por aquel que se molesta en entender lo que necesitas y que tiene interés en ver cómo trabaja tu empresa, seguro que a la hora de la verdad se implica mucho en tu proyecto.
En este post te hemos dado algunas pistas de cómo debe ser un buen soporte técnico, ya que es una buena razón para elegir una u otra empresa de outsourcing y servicios informáticos. Por eso, te recomendamos que a la hora de comparar proveedores te fijes también en qué tipo de servicio te van a ofrecer cuando pueda presentarse algún inconveniente o problema con las herramientas contratadas.
Nos gustaría terminar el artículo recordándote que en el contrato de servicios externos puedes incluir aspectos de servicio técnico, de esta manera podrás fijar unos plazos de actuación o un coste total para no llevarte desagradables sorpresas en un futuro. ¡Elige bien y saldrás ganando!
Actividad 3:
El facilitador solicita al alumno defina los siguientes conceptos en base a la lectura “la importancia de la imagen corporativa como principio de la gestión empresarial”.
La importancia de la imagen corporativa como principio de gestión empresarial La imagen corporativa constituye como la impresión total que una organización genera en la mente de los públicos. En realidad no podemos hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado de personas. Además es importante mencionar a los tipos de imágenes: la imagen de empresa, la imagen de marca y la imagen de producto. La primera se refiere a la imagen institucional de esa organización; la segunda, al conjunto de signos visuales y verbales que elige para identificarse, signos que representan a dicha organización en la mente de los públicos; y la tercera se refiere al lugar que ocupan los productos y servicios que ofrece dicha organización frente a otros que puedan existir en el mercado. La formación de la imagen corporativa es un proceso generalmente largo y siempre complejo. Como todo proceso de creación de imagen, la corporativa también es el resultado de una abstracción y, por lo tanto, en su formación cada individuo ejecuta una operación de simplificación en la que la organización queda reducida en su mente a un conjunto de atributos más o menos representativos. Según señala Capriotti (1999: 97), se pueden distinguir tres fuentes de información que intervienen decisivamente en la construcción de la imagen: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal. Las dos primeras fuentes son indirectas y la tercera es directa. a) Los medios de comunicación masivos: dentro de este apartado debemos distinguir entre los mensajes comerciales directamente controlados por la organización y las noticias, es decir, aquellas informaciones que los públicos consideran propias del medio. b) Las relaciones interpersonales: muchas veces se ha dicho que las relaciones interpersonales tienen más influencia en la formación de imágenes que los medios de comunicación, que simplemente refuerzan actitudes preexistentes. c) La experiencia personal: probablemente sea ésta la fuente de información más decisiva en la formación de la imagen de una organización. Cuando hablamos de la imagen corporativa, decimos que está constituida por retazos de lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE. Por tanto, esa imagen también está constituida por cómo se manifieste su esencia, por cómo desempeñe su labor y por cómo exprese sus mensajes. Este conjunto de actos y manifestaciones conforma un cierto estilo, una marca de la casa que determina la imagen corporativa. Es importante mencionar que la imagen corporativa posee cuatro componentes diferenciables, cada uno de los cuales pertenece a un nivel distinto. Estos niveles son la identidad, el entorno, la conducta y la comunicación y en cada uno de ellos encontramos un componente de imagen: la imagen esencial, la imagen contextual, la imagen factual y la imagen conceptual. Todo esto nos indica que la imagen corporativa hoy en día es un principio fundamental para el robustecimiento y posicionamiento de la empresa o corporación dentro del mundo globalizado y la corriente creación de nuevas empresas. El mayor error que comenten las pequeñas empresas o Pymes es creer que construir una buena imagen es para las grandes empresas y compañías, porque tienen los recursos y el presupuesto suficiente para proyectar su marca. Muchos pequeños emprendedores piensan equívocamente que, para disponer de una buena imagen hay que hacer una gran inversión económica. Ante un mercado cada vez más competitivo, disponer de una imagen ya no es una opción, ni mucho menos un lujo del que se pueda prescindir. Al día de hoy, la imagen de la empresa es crucial para la supervivencia de un negocio. Una pequeña empresa o Pyme debe entender que su imagen va a ser una de las mejores herramientas para obtener una respuesta favorable de sus clientes potenciales hacia su empresa. “Ante la realidad actual cualquier empresa que no disponga de una estrategia de comunicación tiene pocas opciones de no fracasar” El objetivo de la imagen de una empresa es proyectar su profesionalidad, transmitir confianza a sus clientes potenciales y conseguir ser más competitivas. Hay que tener en cuenta que, ningún cliente va a confiar en una empresa si esta no trasmite todo lo que se espera de ella. Está comprobado que más del 80% de las decisiones que realiza un cliente se basa en la imagen, es decir que compra por los ojos. La mayor parte del impacto que provoca una empresa es de forma visual, bien por su apariencia o por la forma de comportarse. El impacto que causamos a través de la imagen puede ayudarnos a potenciar nuestras venta o por el contrario a reducirlas. Estará conmigo, que no existe una segunda impresión. Por tanto, la primera impresión que causemos a un cliente definirá la confianza que este deposite en nosotros al igual que determinará nuestra credibilidad. Muchas Pymes piensan que la imagen no es relevante para conseguir ventas, más concretamente solo 2 de cada 10 Pymes invierten en construir una imagen que les diferencie y les posicione en el mercado. Las 8 restantes piensan que la imagen no influye en su éxito empresarial. “Haga lo que la mayoría no está haciendo para alcanzar el éxito” Tanto si está pensando en crear una pequeña empresa como si ya ha iniciado un negocio, tome estos datos como aliados ya que seguramente, su competencia no esté proyectando una imagen correctamente. Así que, si decide construir una imagen adecuada desde el principio va a ganar una gran ventaja que le ayudará a posicionarse más fácilmente en el mercado. La importancia del COLOR en la identidad corporativa Dentro de los elementos constituyentes de la identidad corporativa nos encontramos con: el color, el color es muchas veces dejado de lado y pocas veces pensado en profundidad. Es un elemento de suma importancia para la identidad, puesto que conjuntamente con el estilo morfológico en general: forma parte del marco de referencia para identificar una marca. La buena utilización del color otorga “pistas” al usuario y públicos de la marca para que su mente identifique y posicione la decodificación sobre un rumbo “pregrabado” en la memoria. El color es de los elementos visuales que más rápido se procesan mentalmente. Esas pistas son esenciales para ir profundizando y ensanchando el surco donde guardamos el recuerdo/ficha mental de la marca y desde allí saltar al concepto, sentimiento e información relacionada a la misma: imagen de marca. Teniendo en cuenta el hecho de la identificación de las formas y colores y su sucesión: el color es de suma importancia psicológica puesto que genera sentimientos/efectos reales y demostrables de alegría, tristeza, paz, oscuridad, luz… Siendo el tema del color muy rico y extenso, aquí explicaremos someramente sus características más sobresalientes relacionadas a la identidad corporativa. El color como información El color es sumamente informativo, al tener distintos grados de percepción y combinación, los colores en su contexto provocan y llaman la atención, generando puntos focales. Haciendo que el ojo se pose para la interpretación del mensaje, es una gran iniciante del proceso comunicacional. En cuanto a las piezas gráficas en las cuales el color es fundamental se encuentran los avisos públicos, señales viales, sustancias peligrosas, señalética, partidos políticos, envases. Hay diversos estilos gráficos donde la combinación de colores es fundamental para dotarlo de sus características fundamentales. Y otros donde el color no agrega/informa nada sobre los mismos. El color como transmisor de emociones Está demostrado que los colores y asociaciones son generadoras y partícipes del estado de ánimo de las personas. Según Pantone, desde el 2001 hasta la fecha en Estados Unidos se ha dado un notable consumo del color azul cielo provocado por su capacidad de dotar de paz y estabilidad a los diseños, todo esto acorde al nuevo gusto de los públicos luego de los atentados del 11 de septiembre. La psicología del color es la encarga de estudiar y analizar esta problemática del color, observar las reacciones, aunque hay opiniones encontradas, en su núcleo son El color como generador de accesibilidad Dentro de la accesibilidad, el color es importante, porque puede identificar distintos productos, tamaños y variantes. Produciendo un menor esfuerzo en la identificación de los mismos. Estos casos no sólo se dan con personas con deficiencias visuales sino que lo utilizamos diariamente con los billetes, papeles, tickets, entradas, facturas… El Color como indicador de lugar, tiempo y moda El color al ser un gran identificador, es posible relacionarlo a épocas, modas, lugares. Como objeto cultural, generalmente estos conceptos se definen en combinación con 2 o más colores: modismos en el diseño, epocas, ideologías, subculturas, grupos humanos, regiones y lugares se definen por tener sus colores predominantes. Como ejemplo a esto tenemos la combinación de colores de la bandera de jamaica que ha sido transmitida y adoptada por el estilo musical reggae y el movimiento rastafari asociado a la misma… Dentro de la Identidad Corporativa Es posible utilizar estas características del color, para utilizarla en el desarrollo y aplicación de la identidad corporativa, un isologotipo por si mismo no es un elemento determinante de la identidad de una empresa, aunque importante, es sólo un eslabón. El color y la forma son el punto de entrada de los públicos para desentrañar e interpretar nuestro mensaje comunicacional, en este caso el mensaje es: la organización. Soy creyente que la coherencia visual debe ser llevada hasta en los colores utilizados en la identidad corporativa, utilizando la psicología / teoría del color, es posible estudiar y seleccionar los colores acordes a una organización, para asociarla y potenciar su identidad, provocando las emociones correctas, parcializando a los públicos de acuerdo al gusto de color.
La imagen corporativa constituye como la impresión total que una organización genera en la mente de los públicos. En realidad no podemos hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conunto muy variado de personas. ! Demás es importante mencionar a los tipos de imágenes" la imagen de empresa, la imagen de marca y la imagen de producto. La primera se refiere a la imagen institucional de esa organización# la segunda, al conunto de signos visuales y verbales que elige para identificarse, signos que representan a dicha organización en la mente de los públicos# y la tercera se refiere al lugar que ocupan los productos y servicios que ofrece dicha organización frente a otros que puedan existir en el mercado. La formación de la imagen corporativa es un proceso generalmente largo y siempre completo. $como todo proceso de creación de imagen, la corporativa también es el resultado de una abstracción y, por lo tanto, en su formación cada individuo eecua una operación de simplificación en la que la organización queda reducida en su mente a un conunto de atributos más o menos representativos. Según se pueden distinguir tres fuentes de información que intervienen decisivamente en la construcción de la imagen" los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal. Las dos primeras fuentes son indirectas y la tercera es directa. A Los medios de comunicación masivos" dentro de este apartado debemos distinguir éntrelos mensaes comerciales directamente controlados por la organización y las noticias, es decir, aquellas informaciones que los públicos consideran propias del medio. b Las relaciones interpersonales" muchas veces se ha dicho que las relaciones interpersonales tienen más influencia en la formación de imágenes que los medios de comunicación, que simplemente refuerzan actitudes preexistentes La experiencia personal" probablemente sea %está la fuente de información más decisiva en la formación de la imagen de una organización. Cuando hablamos de la imagen corporativa, decimos que está constituida por retazos de lo que la empresa E&, lo que la empresa -!$E y lo que la empresa /$E. 0or tanto, esa imagen también está constituida por cómo se manifieste su esencia, por cómo desempeñes labor y por cómo exprese sus mensaes. Este conunto de actos y manifestaciones conforma un cierto estilo, una marca de la casa que determina la imagen corporativa. Es importante mencionar que la imagen corporativa posee cuatro componentes diferenciables, cada uno de los cuales pertenece a un nivel distinto.
Actividad 4:
El facilitador expone el procedimiento para crear un logotipo en software de diseño vectorial y solicita al estudiante elaborar un logotipo vectorial.
Diseñar un logotipo para uno mismo no es lo mismo que hacerlo para una empresa. De repente nos volvemos más indecisos, nunca queda a nuestro gusto y una vez acabado nos entran ganas de cambiarlo cada semana. Lo sé porque a mí me ha pasado. Te propongo unas pautas para diseñar tu propio logotipo y acertar a la primera.
Consejo 1. Sigue los mismos pasos que darías con un cliente
¿Qué sería lo primero que harías con tu cliente? Hacerle todas las preguntas que vimos antes ¿no? Pues háztelas también a ti mismo y sé honesto contigo mismo.
Para ilustrar esta entrada vamos a suponer que tu nombre es Carlos Robles y que después de haberte hecho todas las preguntas que comentábamos has sacado en conclusión que:
Quieres un logotipo orientado a tu marca personal.
Quieres algo minimalista pero simbólico.
Lo vas a utilizar en web y en impresión.
Quieres que transmita elegancia y sobriedad.
Dado que quieres ser freelance esperas llegar a clientes finales.
Estos 5 puntos son tu hoja de ruta y deberás tenerlos en mente en todo momento de ahora en adelante. No lo olvides. Y siempre que dudes vuelve aquí y pregúntate si lo que estás diseñando se corresponde con tu briefing.
Consejo 2. Busca ayuda para la lluvia de ideas
Una vez que tienes el briefing bien definido es el momento de ponerte a buscar ideas.
Cuando haces esta tarea para un cliente te tienes que adaptar al perfil de su empresa y al sector en el que compite. Habrá veces que no hayas diseñado nada para ese sector y tus ideas serán más “frescas”.
Por ejemplo, si nunca has diseñado un logo para una empresa de construcción, seguro que tendrás más diversidad de ideas que si afrontas tu octavo logo para una empresa de ese sector. Lógico.
¿Qué pasa cuando buscas ideas para tu logo? Pues que ya has visto mil diseños de logotipos de otros diseñadores y todo lo que se te ocurre son bombillas, lápices, cerebros, etc. ¿Me equivoco?
Por eso te aconsejo que busques ayuda. Pídele a alguien que te eche una mano en la lluvia de ideas, puede que se le ocurra algo que haga saltar la chispa.
Para nuestro ejemplo he hecho rápidamente una lluvia de ideas con mi chica y estos son los términos que nos han salido: Árbol, fortaleza, robustez, calma, sombra, estilo, corbata… y por supuesto bombilla, lápiz y cerebro.
Consejo 3. Boceta con el brienfing y la lluvia de ideas en mente
Si, ya sé que te dije más o menos lo mismo en el primer consejo pero es que cuando nos ponemos a bocetar para nosotros mismos olvidamos el briefing con una facilidad asombrosa.
Empezamos bien, buscando bocetos que cumplan los requisitos que nos hemos propuesto pero de repente se nos ocurren ideas ultra originales, empezamos a explorar líneas creativas que se alejan del camino marcado, buscamos una vuelta de tuerca más y cuando nos queremos dar cuenta esos bocetos ya ni se acercan a lo que en realidad necesitamos.
Estos son algunos bocetos que se me han ocurrido para Carlos Robles con los 5 puntos del briefing en mente y las palabras que nos han salido de la lluvia de ideas.
Consejo 4. Busca una tipografía acorde
Primero pasa los dos o tres bocetos que más te gusten a formato vectorial. Más adelante explicaré por qué he elegido estos dos y no otros:
Cuando tengas los diseños “definitivos” busca la tipografía. Elígela igual que lo harías para cualquier otro diseño, tiene que encajar con el resto del conjunto y transmitir los mismos valores. Si quieres transmitir elegancia y sobriedad no elijas una tipo comic, por ejemplo.
Consejo 5. Analiza si cumple con tus objetivos
El logotipo está prácticamente acabado así que llega el momento de ver si es todo lo que esperamos. Para comprobarlo cogemos los 5 puntos fundamentales que sacamos del briefing:
Quieres un logotipo orientado a tu marca personal. Podía haberme decantado por otras ideas que inspiraran más creatividad pero elegí los bocetos que elegí porque prefería que el elemento visual tuviera que ver con el nombre o el apellido del diseñador.
Quieres algo minimalista pero simbólico. Había alguna idea que me gustaba como integrar una bombilla en un roble, una corbata-lápiz y cosas así pero al final si buscas algo minimalistas, simbólicas y que refuerce la marca personal me quedo con el roble. A secas.
Lo vas a utilizar en web y en impresión. Como no va a ser solo para la web lo he hecho en colores planos. Sin degradados u otros elementos que dificulten la impresión.
Quieres que transmita elegancia y sobriedad. He buscado que el acabado sea limpio y elegante. La sobriedad ya la aporta el propio árbol.
Dado que quieres ser freelance esperas llegar a clientes finales. Tal vez si lo hubiera hecho pensando en ser contratado por una agencia de diseño habría optado por incluir algún elemento que inspirara más creatividad, o tal vez no. El caso es que me parece un resultado bastante correcto y que transmite mis valores al cliente que aspiro.
Con todos estos razonamientos terminas por decidir entre los bocetos que tienes, en este ejemplo ilustrativo yo me quedaría con el del árbol.
Consejo 6. Déjalo reposar
Conoces la sensación. Estás encantado con el resultado, completamente seguro de que has encontrado tu logotipo. Esta vez si.
De momento…
Cuando creas que el diseño está acabado déjalo tranquilo unos días.
Pasado un tiempo prudencial vuelve a mirarlo. ¿Te transmite lo que pretendes? ¿Te sigue gustando tanto como el día que lo terminaste? ¿Hay algo que te chirría? Estas preguntas te ayudarán a saber si el logo va a perdurar o si dentro de una semana vas a querer cambiarlo.
Consejo 7. Valóralo y aférrate a él
Tienes que ser consciente de una cosa. Y es importante. Si has seguido todos estos pasos el logotipo que has diseñado es correcto. Transmite lo que pretendes y cumple con lo que buscabas así que si un día te entran ganas de cambiarlo no lo hagas.
Debido a tu propia naturaleza creativa te aburrirás de él, seguro. Pero no lo cambies. Recuerda para qué sirve un logotipo. Tiene que identificarte, hacerte reconocible, ser memorable.
Si lo cambias dentro de 6 meses perderás la identidad de marca que hubieras ganado en ese tiempo y tendrás que empezar desde cero.
Lo realmente importante es que la gente te reconozca.
Confía en tu logotipo y crea tu identidad en torno a él. Obtendrás mejores resultados con un logotipo correcto que te identifica durante 10 años, que con 10 logotipos excepcionales que cambias cada año.
Y Para finalizar te dejo unos cuántos ejemplos de logotipos “poco afortunados”, fíjate bien en ellos y, cuando diseñes un logotipo, ya sea para ti o para tu cliente, intenta hacer todo lo contrario.
Actividad 5:
El facilitador da a conocer el uso de los diagramas de flujo.
El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representación gráfica del algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales y psicología cognitiva.
En Lenguaje Unificado de Modelado (UML), es un diagrama de actividades que representa los flujos de trabajo paso a paso de negocio y operacionales de los componentes en un sistema. Un diagrama de actividades muestra el flujo de control general.
En SysML el diagrama ha sido extendido para indicar flujos entre pasos que mueven elementos físicos (p. ej., gasolina) o energía (p. ej., presión). Los cambios adicionales permiten al diagrama soportar mejor flujos de comportamiento y datos continuos.
Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin del proceso.
Actividad 8:
El alumno lee el texto “telefonía volp”
¿Qué es VoIP? ¿Qué es la Telefonía IP?
VoIP proviene del inglés Voice Over Internet Protocol, que significa "voz sobre un protocolo de internet". Básicamente VoIP es un método por el cual tomando señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet hacia una dirección IP determinada.
¿Porque usar VoIP?
El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos. Entonces, el VoIP no es un servicio sino una tecnología. VoIP puede transformar una conexión standard a internet en una plataforma para realizar llamadas gratuitas por internet. Usando algunos de los software gratuitos para llamadas VoIP que están disponibles en internet estamos salteándonos a las compañías tradicionales de telefonía, y por consiguiente, sus tarifas.
En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solían ser de baja calidad, esto se vio superado por la tecnología actual y la proliferación de conexiones de banda ancha, hasta tal punto llego la expansión de la telefonía ip que existe la posibilidad de que usted sin saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de telefonía convencional, utilizan los servicios del VoIP para transmitir llamadas de larga distancia y de esta forma reducir costos.
Se sabe que va a llevar algún tiempo pero es seguro que en un futuro cercano desaparecerán por completo las líneas de teléfono convencionales que utilizamos en nuestra vida cotidiana, el avance tecnológico indica que estas serán muy probablemente reemplazadas por la telefonía IP.
¿Cómo funciona el VoIP? ¿Cómo funciona la Telefonía IP?
Para entender cómo funciona el VoIP primero se debe entender cómo funcionan las linas de teléfono convencionales, por eso siga leyendo el próximo apartado que trata este tema.
Recomendamos continuar Leyendo: Telefonía IP vs. Telefonía Convencional
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La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).
Esta tecnología hace ya muchos años que está en el mercado (desde finales de los 90) pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la universalización del servicio Internet.
Cuando hablamos de un sistema de telefonía IP estamos hablando de un conjunto de elementos que debidamente integrados permiten suministrar un servicio de telefonía (basado en VoIP) a la empresa. Los elementos básicos que forman este sistema son: la centralita IP, el Gateway IP y los diferentes teléfonos IP.
Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía - con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las lineas de comunicación - la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)
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